TUI.at: Informationen & Erfahrungen

Jeder kennt es, das rote zwinkernde Logo das zu TUI gehört. Und fast alle Urlauber haben zumindest auch schon mal von diesem Reiseveranstalter gehört, oft auch schon eine Reise darüber gebucht. Aber wie gut ist eines der traditionsreichsten Reiseunternehmen überhaupt? Was bietet TUI.at alles und wie ist der Service? Diesen Fragen sind wir auf den Grund gegangen und fassen das Ergebnis in diesem Artikel zusammen. Eines schon vorne weg: TUI ist auch heute noch nicht aus der Reisebranche wegzudenken.

Zu TUI*

Anmerkung: Der Anbieter 1-2-Fly, der vormals eine eigenständige Billigreisen-Tochter von TUI war, gehört nun vollends zum Mutterkonzern. Besucher der Seite werden deshalb direkt zu TUI weitergeleitet. Das Angebot bleibt jedoch bestehen und erweitert TUI um ein günstiges Segment. 

Erfahrungen & Bewertung

Wir selbst haben schon bei TUI gebucht und habe (fast) nichts zu meckern. Der Buchungsvorgang war an keiner Stelle kompliziert oder undurchsichtig, die Reiseunterlagen sind übersichtlich und gut zu verstehen. Es war auch absolut kein Problem, ein Zug zum Flug Ticket zu bekommen, was uns besonders gefreut hat. Auch bei der Bezahlung lief alles ohne Probleme. Was unserer Meinung nach bei TUI Reisen im Vergleich zu anderen heraus sticht, ist der Service vor Ort, wenn man landet. Der TUI Transfer ist in fast jeder Reise enthalten, es gibt Mitarbeiter die Euch den Weg weisen und Euch betreuen. Jeder, der schon einmal wo gestrandet und orientierungslos an einem Flughafen im Kreis gelaufen ist, weiß, wie wertvoll dieser Service ist. Da beginnt der Urlaub und die Entspannung direkt am Flughafen von Eurem Traumreiseziel. Überfällig war auch der Verzicht auf ausgedruckte Reisepapiere. Musste man bis vor gar nicht so langer Zeit noch den Drucker bemühen, bekommen wir nun alle Unterlagen über den myTUI Account (wahlweise auch in der App). Die einzigen Dokumente, die wir noch mitführen müssen sind, Reisepass bzw. Personalausweis.

Endlich gibt’s auch bei TUI alle Unterlagen digital. © kudla/Shutterstock.com

TUI Angebot

TUI ist eines der traditionsreichsten Reiseunternehmen Europas und hat ein dementsprechend großes Angebot. So verfügt TUI über eigene Reisebüros, Incoming-Agenturen, Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe und Reiseveranstalter. Auf der Internetseite tui.at könnt Ihr deshalb alles finden, was das Urlauberherz begehrt. Untergliedert sind die Reisen in Pauschalreisen, Last Minute Angebote, Hotels, Flüge, Ferienhäuser, Mietwagen, Rundreisen und Kreuzfahrten. TUI kann durch seine Größe und den Umfang der Geschäftsfelder für jeden Urlaub ein Komplett-Paket anbieten.

Toll finden wir auch, das auf der Startseite nicht nur wahllos irgendwelche Angebote dargestellt werden, sondern diese thematisch sortiert werden. Zum Beispiel die TOP 5 Angebote für Paare, Frühbucher oder Familien. Dabei wird ein breites Preissegment abgedeckt. Zünftige All-Inclusive Angebote lassen sich genauso finden, wie das ein oder andere Schnäppchen.

©TUI

Auch das Hilfe- und Serviceangebot lässt viele andere Anbieter alt aussehen. Allein schon die Kanäle, auf denen Ihr den Service erreichen könnt, sind nahezu unerreicht in ihrer Vielfalt (Screenshot).

©TUI

Buchung

Der Ablauf von der Suche bis zur Buchung der gewünschten Reise ist bei TUI sehr einfach gestaltet. Gebt in die Suchmaske Eure gewünschten Eckdaten ein. Über die drei Punkte könnt Ihr sogar spezielle Kategorien wie Gruppenreise, Fahrt mit einem Camper oder Privatanreise aktivieren. Wenn Ihr Euer Traumziel gefunden habt und die Verfügbarkeit auch gewährleistet ist, klickt Ihr auf den roten Button „Weiter zur Buchung“. Nun gelangt Ihr sowohl zur Übersichts- als auch zur Buchungsseite.

©TUI

An oberster Stelle seht Ihr das Angebot, das Ihr buchen wollt, nochmals zusammengefasst. Wenn Ihr zu den Glücklichen gehört, die einen Gutschein- oder Aktionscode für TUI haben, dann muss dieser auch an dieser Stelle eingelöst werden. Dazu einfach den Code im Feld eintragen und auf den blauen Button „Code einlösen“ klicken.

Urlaubstracker TUI Gutscheine & Rabatte

Als nächstes geht es darum, die persönlichen Daten der reisenden Personen zu erfassen. Hier hat TUI auch schon weiter gedacht und hilfreiche Möglichkeiten mit in die Eingabe eingebunden. So kann man zum Beispiel ankreuzen, dass der Nachname direkt für alle Reisenden übernommen wird, was eine schöne Erleichterung bei der Eingabe der ganzen Daten ist. Außerdem kann auch eine Anmerkung verfasst werden, wenn Ihr zum Beispiel eine spezielle Ausrüstung wie ein Fahrrad, Surfboard oder Taucherausrüstung mitnehmen wollt. Danach kommen auch schon die Zahlungsoptionen. TUI bietet hier sehr viele Optionen an. Exklusiv in Österreich ist es sogar möglich, Bar in den Reisebüros zu bezahlen. Als nächster und letzter Punkt wird wie üblich die Frage nach einem Reiseschutz gestellt. Wer keinen Reiseschutz möchte oder braucht, muss dies dementsprechend unter dem Feld vermerken.

©TUI

Falls Ihr in den nächsten drei Tagen merkt, dass bei der Buchung etwas schief gegangen ist und die Buchung zum Beispiel zum falschen Reisezeitraum stattfindet, könnt Ihr in vielen Fällen die Reise drei Tage lang kostenlos stornieren. Dies wird Euch vor der Buchung aber bereits angezeigt. Diesen absolut nützlichen und leider auch manchmal notwendigen Service bietet unseres Wissens nach in dieser Form nur TUI an.

Bezahlung

Die Auswahl an Bezahloptionen bei TUI ist riesig. Zur Verfügung stehen Kreditkarte (Mastercard, Visacard, American Express), SEPA Lastschriftverfahren, Rechnung, Sofortüberweisung, Diners Club und Paypal. Nur in Österreich könnt Ihr auch nach einer Onlinebuchung im Reisebüro in bar bezahlen. Beachtet allerdings, dass Ihr Rechnungen, Sofortüberweisung und Barzahlung nur bis 14 Tage vor Reiseantritt nutzen könnt. Lastschrift ist sogar nur bis 31 Tage vor Reisestart möglich.

©TUI

Anzahlungen werden bei Buchungen bis 28 Tage vor Abreise fällig. Ist ein Flug dabei, beträgt die Anzahlung 25% des Gesamtpreises. Ohne Flug beträgt die Anzahlung 20%. Bei einer Buchung unter 28 Tagen vor Abreise wird sofort der gesamte Betrag fällig.

Fazit

Die Frage, wie gut Europas größter Reiseveranstalter ist, kann eindeutig mit „sehr gut“ beantwortet werden. TUI punktet mit einer unglaublichen Auswahl und mit Komplettpaketen, die keine Wünsche offen lassen. Nicht nur bei der Auswahl der Reisen ist der Reiseveranstalter gut ausgerüstet, sondern auch was den Service vor Ort angeht, was ein eindeutiger und großer Pluspunkt ist. Die Internetseite von TUI.at ist einfach gestaltet und bietet viele Ideen. Der Buchungsvorgang könnte einfacher nicht sein und funktioniert nun auch komplett digital. Ebenso wurde das Manko der wenigen Bezahlmöglichkeiten ausgemerzt und ins genaue Gegenteil verkehrt. Dazu muss aber gesagt werden, dass TUI eher zu den höherpreisigen Reiseanbietern gehört, dies wird durch den zusätzlichen Service jedoch wett gemacht.

Kontakt

• Anschrift: TUI Austria Holding GmbH, Heiligenstädter Straße 31, A – 1190 Wien
• Internet: www.tui.at
• E-Mail: info@tui.info
• Telefon: 0511 / 56780105, täglich von 08.00 – 22.00 Uhr

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